В присутствии основателя донецкого Тойота Центра ООО «Автогалс», гендиректора «Галс Моторс» Василия Герелюка, сервис-менеджера TSM «Тойота Украина» Игоря Ксендзюка, исполнительного координатора по послепродажному обслуживнаию компании Toyota Motor Europe господина Кано и генерального менеджера по послепродажному обслуживанию компании «Тойота Украина» Виталия Чуприны заветная настенная доска и сертификат TSM из рук представителя компании Toyota Motor Europe Дарена Пайна под аплодисменты собравшихся перешли в руки генерального директора «Тойота Центр Донецк Автогалс» Дениса Чебанова. По окончании торжественной церемонии для ее участников была проведена экскурсия по цехам и мастерским центра, поразивших гостей своей чистотой и порядком на рабочих местах.

За пять лет, которые прошли с момента появления в Донецке официального дилера компании Toyota, ООО «Автогалс» из небольшого предприятия развилось в современный, оснащенный по последнему слову техники, многофункциональный центр. Из 47 человек, которые начинали это дело в нашем городе, «Автогалс» вырос в дружный коллектив высококвалифицированных специалистов из 120 сотрудников. На сегодня центр представляет собой предприятие площадью 2 тыс. кв. метров, в ремонтной зоне имеется 16 постов, агрегатно-моторный участок, тюнинг-центр и многие другие мощности, готовые ежедневно предоставлять своим клиентам самый широкий спектр качественных услуг.

На пути к сегодняшнему, по сути международному, признанию «Автогалс» «взял» целый ряд высот бизнеса. Так, в ноябре 2008 г. компания стала лауреатом всеукраинского конкурса «100 лучших товаров Украины», который проводился под патронатом Кабинета Министров Украины. Победа в номинации «Продажа автомобилей и сервисное обслуживание» стала истинным признанием заслуг «Автогалса» перед потребителями и несомненной гарантией высокого качества и надежности предоставляемых компанией услуг.

Характеризуя выбор донецкой компании в качестве первого в Украине обладателя сертификата TSM, господин Пайн отметил, что этому способствовали отличные показатели коэффициента полезного действия компании «Автогалс», большой опыт работы дилерского центра, и может быть, самое главное — большое желание изменяться в лучшую сторону. Кроме того, к доводам в пользу присуждения такого сертификата стали соответствующий опыт донецкой компании в деле внедрения в ее деятельность принципов Kaisen (так называется японская философия или практика, которая фокусируется на непрерывном совершенствовании процессов производства, разработки, вспомогательных бизнес-процессов и управления, а также всех аспектов жизни), и общая преданность философии автокомпании Toyota.

А что от внедрения стандартов TSM получат клиенты ООО «Автогалс»? Безукоризненное качество предоставляемых услуг и отменную своевременность выполняемых работ.

Антон МАЛИЦКИЙ

• предоставления услуг наивысшего уровня качества по обслуживанию клиентов;


• достижения наивысшего уровня удовлетворенности клиентов;


• применения методик Kaizen («кайзен») (постоянное усовершенствование).

Все это стало возможным благодаря сплоченной команде единомышленников ТЦ «Автогалс», которая, поставив перед собой высокую цель — быть лучшей компанией в своем регионе, успешно справилась с этой задачей и на сегодняшний день является флагманом в дилерской сети Тойота. При этом они не останавливаются на достигнутом и стремятся достичь все новых и новых амбициозных целей в своем развитии. В ноябре 2008 года ООО «Автогалс» стал лауреатом конкурса «100 лучших товаров Украины» в номинации «Продажа автомобилей и сервисное обслуживание» и вошел в сотню лучших в Украине, что стало истинным признанием его заслуг перед потребителями и безусловной гарантией качества и надежности предоставляемых им услуг.

Руководители Тойота Центр «Автогалс»
(Глава правления В.Д. Герелюк и
Генеральный Директор С.В. Хитров)
и Генеральный директор
ПИИ «Тойота-Украина»
г-н М. Танигучи на церемонии
вручения сертификата

Топ-менеджмент ООО «Автогалс»

Маркетинговая концепция TSM (Тоyota Service Management) является всеобъемлющей программой развития послепродажного обслуживания в корпорации Toyota, которая нацелена на постоянное улучшение в сети авторизованных дилерских центров, на достижение ими высокой цели — максимальной удовлетворенности клиентов и, в тоже время, на самый высокий уровень эффективности работы и стабильной рентабельности предприятий. Основой программы TSM служит Производственная система Тойота (Toyota Production System), которая является наиболее известным и экономичным процессом производства в мире.

• Система предварительного подбора
  запчастей для автомобилей по записи
  соблюдение принципа "Just-in-time" (точно-вовремя) высокоэффективного метода, при котором производится и отгружается только необходимое количество продукции и в нужное время, что позволяет сократить производственные запасы до минимума;




• Система адресного хранения
  специнструмента
  уменьшение "Muda" ("муда"), которое является общим термином для различных потерь и затрат — излишнего времени простоя, чрезмерных запасов запчастей и материалов, ненужных перемещений, избыточного инструмента и т.д.;




• Приемка сервиса в соответствии
  с тебованиями Toyota Retail Concept
  достижение "Heijunka" ("хэйджунка"), или более равномерной загрузки, исключающей как пиковые нагрузки, так и простои, с помощью точноного планирования, постоянного визуального контроля и четкой стыковки последовательных производственных операций;




• Система досок контроля процессов,
  обеспечивающая визуальный контроль
  статуса автомобиля в ремонте
  контроль времени такта, что означает стандартизацию производственных процессов и каждой отдельной операции в рамках этого процесса;


• осуществление "Jidoka" или выявление скрытых проблем и выработка соответствующих контрмер, предотвращающих их повторное возникновение;




• Cистема учета фактического
  времени работы
  применение принципов 5S (отСеивай-Сортируй-Соблюдай порядок-Стандартизируй-Самодисциплина);




• Оптимальный складской запас
  позволяет сократить затраты и площади
  реализация 7 правил складского хранения, что позволяет поддерживать оптимальный складской запас и минимизировать площадь хранения.

Все эти принципы TPS Toyota переносит в организацию послепродажного обслуживания, развивая при этом TSM.

Новая программа TSM явилась основой для формирования Стандартов ТSM, которым должен соответствовать каждый авторизованный дилерский центр Тойота в Европе. Для оценки дилеров был разработан перечень критериев, так называемых минимальных требований, которым должны соответствовать все без исключения авторизованные дилеры Тойота. Существуют также вопросы Уровня 1 и Уровня 2, достижение которых в свою очередь свидетельствует о повышении статуса дилера до Бронзового, Серебрянного и Золотого.

В Европе концепция TSM была впервые реализована 1994 году — первый пилотный проект был запущен в Германии. Последующее внедрение программы TSM проводилось по фазам, которые тщательно отслеживались по каждой стране — Бельгия, Греция, Великобритания, Португалия, Италия, Норвегия и многие другие. Украина присоединилась к данной программе в 2007 году. Программа сертификации предусматривает возможность постоянного совершенствования и подтверждения высокого уровня операционных процесоов на ежегодной основе.

Такой подход к улучшению своей работы является одной из сильных сторон корпорации Тойота, позволяющей во всем мире гарантировать высококачественный ремонт и удовлетворенность клиентов. Сегодня задачей Тойота в Украине, как и во всей Европе, является внедрение системы TSM во всю дилерскую сеть, и тем самым подтверждение давно всем известного девиза компании — КЛИЕНТ ПРЕВЫШЕ ВСЕГО!

Каталог всеукраинского конкурса
качества продукции
«100 лучших товаров и услуг»

Конкурс состоит из двух этапов. Сначала на региональном уровне определяется круг его участников, получивших наибольшую сумму баллов по ряду обязательных критериев, оговоренных конкурсными условиями.

ООО «Автогалс» выставил на конкурс услугу «Продажа автомобилей и сервисное обслуживание» и стал победителем
">1 этапа конкурса, который состоялся в июле этого года.

На 2-м этапе финалисты представляют свои товары, услуги, работы на общеукраинском уровне, стремясь войти в сотню победителей.

В ноябре 2008 года ООО «Автогалс» стал лауреатом конкурса и вошел в сотню лучших, что стало истинным признанием его заслуг перед потребителями и безусловной гарантией качества и надежности предоставляемых им услуг.

Победители, лауреаты и финалисты получили ценные призы и награды учредителей конкурса, а также право использовать логотип или голограмму «100 лучших товаров Украины» на своей продукции или упаковке.

Работы и заслуги лауреатов представлены в Каталоге «Всеукраїнський конкурс якості продукції (товарів, робіт, послуг) «100 кращих товарів України».

Всеукраинский конкурс качества
продукции «100 лучших товаров
и услуг»

Данный конкурс проводится с целью объединения усилий, направленных на улучшение качества и повышение конкурентоспособности отечественной продукции и услуг, содействие внедрению на предприятиях Украины современных методов управления качеством и удовлетворение потребностей и ожиданий потребителей.

Одним из основных заданий конкурса является распространение и пропагандирование опыта предприятий и организаций,
производящих качественную продукцию (товары, работы, услуги); повышение информированности органов власти, предприятий, организаций,
средств массовой информации и населения о качественной отечественной продукции (товарах, работах, услугах) и ее производителях.

ООО «Автогалс» представило услугу
«Продажа автомобилей и сервисное
обслуживание»

Главными критериями, по которым оценивалось качество продукции и услуг явились следующие критерии:

ООО «Автогалс» представило услугу
«Продажа автомобилей и сервисное
обслуживание»

Церемония награждения состоялась 09.07. в помещении Донецкого областного украинского академического музыкально-драматического театра. Церемонии награждения предшествовала выставка лучших товаров.

Торжественная церемония была открыта заместителем председателя облгосадминистрации Адамовым  Б. И.. Награждение финалистов сопровождалось выступлением артистов театра.

Оценка качества продукции и услуг

Оценка качества продукции и услуг

Торжественная церемония
награждения

Торжественная церемония
награждения

ООО «Автогалс» - победитель
1 этапа конкурса

ООО «Автогалс» - победитель
1 этапа конкурса