Тойота Центр «Автогалс» г. Донецк первым в дилерской сети «Тойота-Украина» достиг показателей по послепродажному обслуживанию, которые позволили ему получить сертификат первого уровня соответствия по системе стандартов TSM (Тоyota Customer Service Management). Данный статус подтверждает выполнение дилерским центром высоких требований Toyota в части:
- предоставления услуг наивысшего уровня качества по обслуживанию клиентов;
- достижения наивысшего уровня удовлетворенности клиентов;
- применения методик Kaizen («кайзен») (постоянное усовершенствование).
Все это стало возможным благодаря сплоченной команде единомышленников ТЦ «Автогалс», которая, поставив перед собой высокую цель — быть лучшей компанией в своем регионе, успешно справилась с этой задачей и на сегодняшний день является флагманом в дилерской сети Тойота. При этом они не останавливаются на достигнутом и стремятся достичь все новых и новых амбициозных целей в своем развитии. В ноябре 2008 года ООО «Автогалс» стал лауреатом конкурса «100 лучших товаров Украины» в номинации «Продажа автомобилей и сервисное обслуживание» и вошел в сотню лучших в Украине, что стало истинным признанием его заслуг перед потребителями и безусловной гарантией качества и надежности предоставляемых им услуг.
 Руководители Тойота Центр «Автогалс»
(Глава правления В.Д. Герелюк и
Генеральный Директор С.В. Хитров)
и Генеральный директор
ПИИ «Тойота-Украина»
г-н М. Танигучи на церемонии
вручения сертификата
 Топ-менеджмент ООО «Автогалс»
Маркетинговая концепция TSM (Тоyota Service Management) является всеобъемлющей программой развития послепродажного обслуживания в корпорации Toyota, которая нацелена на постоянное улучшение в сети авторизованных дилерских центров, на достижение ими высокой цели — максимальной удовлетворенности клиентов и, в тоже время, на самый высокий уровень эффективности работы и стабильной рентабельности предприятий. Основой программы TSM служит Производственная система Тойота (Toyota Production System), которая является наиболее известным и экономичным процессом производства в мире.
Целями TPS являются:
 Система предварительного подбора
запчастей для автомобилей по записи
соблюдение принципа "Just-in-time" (точно-вовремя) высокоэффективного метода, при котором производится и отгружается только необходимое количество продукции и в нужное время, что позволяет сократить производственные запасы до минимума;
 Система адресного хранения
специнструмента
уменьшение "Muda" ("муда"), которое является общим термином для различных потерь и затрат — излишнего времени простоя, чрезмерных запасов запчастей и материалов, ненужных перемещений, избыточного инструмента и т.д.;
 Приемка сервиса в соответствии
с тебованиями Toyota Retail Concept
достижение "Heijunka" ("хэйджунка"), или более равномерной загрузки, исключающей как пиковые нагрузки, так и простои, с помощью точноного планирования, постоянного визуального контроля и четкой стыковки последовательных производственных операций;
 Система досок контроля процессов,
обеспечивающая визуальный контроль
статуса автомобиля в ремонте
контроль времени такта, что означает стандартизацию производственных процессов и каждой отдельной операции в рамках этого процесса;- осуществление "Jidoka" или выявление скрытых проблем и выработка соответствующих контрмер, предотвращающих их повторное возникновение;
 Cистема учета фактического
времени работы
применение принципов 5S (отСеивай-Сортируй-Соблюдай порядок-Стандартизируй-Самодисциплина);
 Оптимальный складской запас
позволяет сократить затраты и площади
реализация 7 правил складского хранения, что позволяет поддерживать оптимальный складской запас и минимизировать площадь хранения.
Все эти принципы TPS Toyota переносит в организацию послепродажного обслуживания, развивая при этом TSM.
Новая программа TSM явилась основой для формирования Стандартов ТSM, которым должен соответствовать каждый авторизованный дилерский центр Тойота в Европе. Для оценки дилеров был разработан перечень критериев, так называемых минимальных требований, которым должны соответствовать все без исключения авторизованные дилеры Тойота. Существуют также вопросы Уровня 1 и Уровня 2, достижение которых в свою очередь свидетельствует о повышении статуса дилера до Бронзового, Серебрянного и Золотого.
В Европе концепция TSM была впервые реализована 1994 году — первый пилотный проект был запущен в Германии. Последующее внедрение программы TSM проводилось по фазам, которые тщательно отслеживались по каждой стране — Бельгия, Греция, Великобритания, Португалия, Италия, Норвегия и многие другие. Украина присоединилась к данной программе в 2007 году. Программа сертификации предусматривает возможность постоянного совершенствования и подтверждения высокого уровня операционных процесоов на ежегодной основе.
Такой подход к улучшению своей работы является одной из сильных сторон корпорации Тойота, позволяющей во всем мире гарантировать высококачественный ремонт и удовлетворенность клиентов. Сегодня задачей Тойота в Украине, как и во всей Европе, является внедрение системы TSM во всю дилерскую сеть, и тем самым подтверждение давно всем известного девиза компании — КЛИЕНТ ПРЕВЫШЕ ВСЕГО! |
